正确答案: AD

目标销售阶段 大众营销阶段

题目：在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）

客户购买量占其对该产品总需求的比例

[单选题]下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

客户满意以信息为支撑

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

口碑效应

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

劝告差距

[单选题]企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。

客户中心论

[单选题]企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

交易性数据