正确答案: ABCDE

退药 药品数量 药品质量 价格异议 服务态度和质量

题目：从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）

解析：药师进行药学服务的过程中，经常遇到接待和处理患者投诉事宜。5个备选答案均与"药物使用有关"。此外，可能应对投诉的问题还有"用药后发生严重不良反应"等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪个物品可选择热压灭菌（）

解析：热压灭菌适用于对热稳定的药品，如葡萄糖输液、右旋糖酐注射液。维生素C注射液因对热不稳定宜选用流通蒸汽灭菌，注射用油灭菌采用干热灭菌法，聚乙烯输液器采用环氧乙烷灭菌，无菌室空气采用紫外线灭菌。

[多选题]下列有关H2受体拮抗剂的描述正确的是（）

有性欲减退和阳痿不良反应的是西咪替丁

不易透过血脑屏障，中枢神经不良反应较少的是雷尼替丁

国内已有、疗效最强、作用时间最长的是法莫替丁

罗沙替丁对坏死药物所致大鼠的胃黏膜损伤有预防作用

解析：西咪替丁长期用药或加大剂量时可出现：男性乳房肿胀、泌乳现象、性欲减退、腹泻、眩晕或头痛、肌痉挛或肌痛、皮疹、脱发等。雷尼替丁不易透过血脑屏障，中枢神经不良反应较少。法莫替丁是国内已有疗效最强、作用时间最长的组胺H受体阻滞药。罗沙替丁抗分泌效力为西咪替丁的3～6倍、雷尼替丁的2倍，与西咪替丁、雷尼替丁和法莫替丁不同的是，它对坏死药物所致大鼠的胃黏膜损伤有预防作用，因此，对这种实验模型具有黏膜保护作用。尼扎替丁对由组胺、胃泌素和食物等刺激引起的胃酸分泌的抑制作用比西咪替丁强8.9倍，其抗溃疡作用比西咪替丁强3～4倍，而与雷尼替丁相似。

[多选题]以下患者中，有必要禁止使用氟喹诺酮类药物的人群是（）

婴幼儿

12岁儿童

围产期妇女

哺乳期妇女

[多选题]下列属于描述性研究的是（）

病例报告

生态研究

ADR监测

横断面调查

[单选题]案例摘要：患者，女性，74岁。自觉因擦背着凉后两肩和后背阵阵酸痛，每次发作10分钟左右，不发热，仍可下床走动。于今晨1时许，突然出现心前区剧痛，并向双肩、后背和左臂放射，伴大汗，休息后不见缓解，早8点急诊住院。检查：年迈。半卧位，无明显青紫，颈静脉不怒张，肺（-），心略向左侧扩大，心律尚齐，未闻心脏杂音及摩擦音。心电图：病理性Q波，ST段抬高。T波倒置。诊断：急性心肌梗死。