[单选题]设定服务目标包含（）。

正确答案 ：A

A、明确服务提升方向

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

正确答案 ：A

A、客户价值

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

正确答案 ：A

A、1-2

[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

正确答案 ：B

B、有形展示

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