[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

正确答案 ：B

附在实体产品之上的服务

[单选题]客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

正确答案 ：B

客户交易性数据

[多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

正确答案 ：BCD

市场营销的再造

销售流程的再造

客户服务流程的再造

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