正确答案: C

C、产品和服务

题目：客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按购买的类型可将购买分为（）。

A、新购

B、添购

C、更新购买

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A、同挑剔难处的人打交道

B、你的客观生活环境

C、你的职位

D、你对生活的满意程度

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

马斯洛

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

CRM系统

[多选题]导致压力产生的因素有（）。

客户因素

市场因素

组织因素

个人因素

环境因素

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

需求