正确答案: C

服务的核心是实现价值最大化

题目：下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

解析：本题考查服务的含义。服务的含义如下：（1）服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果；（2）服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；（3）服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦；（4）服务领域需要不断开拓和创新。

学习资料的答案和解析：

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

解析：本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

[单选题]顾客满意不包括（）。

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

[单选题]（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

解析：本题考查通信分销渠道的类型。指定专营店与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

[多选题]4P营销组合包括（）。

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。

[多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。

解析：本题考查通信服务促销。广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有：（1）公开展示；（2）普及性；（3）倍增的变现力；（4）非人格化。选项D是人员促销的特点。

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（）。

解析：本题考查通信服务促销。影响企业促销组合的因素一般包括产品市场的类型、产品生命周期阶段、用户购买准备过程的阶段，促销预算。

通信服务营销题库题库下载排行

必典考试

通信服务营销题库题库最新资料

推荐下载科目：通信项目管理题库邮政法题库电信法律制度题库电信管制题库邮政管制题库电信通信网络与业务题库通信业投资与融资题库通信服务营销题库通信业及信息化题库通信资费题库