[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

正确答案 ：D

D、细化目标

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

正确答案 ：D

D、客户需求

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

正确答案 ：B

B、高峰与结束时的感觉

[单选题]在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

正确答案 ：B

B、销售信心

[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

正确答案 ：C

C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

正确答案 ：B

B、内部协作

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