正确答案: A

质量控制、质量改进

题目：对偶发性问题的改进是（），对系统性问题的改进是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]是能够引起动机的条件()

B．诱因和需要

[单选题]如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。

D、做适当的记录