[单选题]充分道歉表述中正确的是（）。

正确答案 ：D

D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

[单选题]一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

正确答案 ：C

C．高柜柜员

[多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

正确答案 ：ABCDE

A．振奋员工精神

B．鼓舞员工土气

C．点评员工工作

D．明确工作重点

E．开展员工培训

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

正确答案 ：ABCE

A．专属

B．私密

C．安全

E．尊贵

[多选题]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

正确答案 ：ABCD

A．营业环境巡视表

B．营业人员工作表现巡视表

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表

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