正确答案: C

C、感知

题目：客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

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[单选题]监测方法的选择因（）而异。

B、监测目标

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

D、质量