[多选题]客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

正确答案 ：ACD

A、相互依托

C、互为支撑

D、分工协作

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

正确答案 ：A

A、反馈确认法

[多选题]申诉处理基本原则有哪些？（）

正确答案 ：ABCD

A、限时办结及时、反馈原则

B、诚实信用、依法处理的原则

C、重要性优先原则

D、重大性优先原则

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