[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

正确答案 ：C

C、判别客户价值和贡献度等级

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

正确答案 ：C

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）

正确答案 ：D

D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。

正确答案 ：A

A．匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户

[单选题]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

正确答案 ：B

B、量身定做销售法

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

正确答案 ：C

C．缺乏恒心

[多选题]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

正确答案 ：ABCD

A．现有客户推荐

B．参与各类高层次社会活动

C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户

D．举办有针对性的活动识别、发现新客户

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