正确答案: B

意见和建议

题目：在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

不承担其他工作

[单选题]以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

鼓励客户参与，制造和谐气氛

[多选题]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

首先，确认客户问题

其次，重复客户疑问

最后，回答客户疑问