正确答案: D

一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员完全接受

题目：下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

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[单选题]下列服务业中，（）所在位置无关紧要。

A、自来水公司

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

分销渠道

[单选题]在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

差异性

[单选题]中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。

D．延伸型服务创新

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

培养和提高顾客的忠诚度

[单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

与所有权有关性

[单选题]对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

服务接触