正确答案:

题目：营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。

规避企业责任风险

[单选题]固定电话国内长途通话优惠资费为：（）

0.04元/6秒

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）

0.99元/分钟

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；

可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议等；

免收信息费；

收取本地通话费，按时长计费。