正确答案: ABC

老任的心情不好 老任是一个自尊心很强的人 之前已经有许多人劝老任戒烟未果

题目：很多吸烟成瘾的人并非没有尝试过戒烟，老任就是其中之一。他吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试过戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织进行体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，产生了再次戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟快快活活地活几天，吸烟给自己带来的快乐比对身体健康的损害重要得多。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。、展览中许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部，以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了彻底戒烟的决心。根据以上资料，回答下列问题：

解析：对说服效果有着重要影响的因素包括：说服者的因素、说服信息的因素、被说服者的因素和情境因素。根据案例来看，对老任戒烟说服未果涉及的影响因素可能有：被说服者因素中的被说服者的人格，即自尊心强的人难以被说服；被说服者的心情，即心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服；被说服者自身免疫，即过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]目前，企业人力资源管理部门设置的新趋势有( )。

随着竞争全球化的加剧，在许多大型企业（尤其是跨国公司）中出现了共享服务中心

越来越多的企业将某些人力资源管理职能外包出去

企业人力资源部的设置更多地与企业的战略目标相联系

人力资源部门的工作具有了清晰的层次，业务中心和专家中心的人员摆脱了日常事务性工作的纠缠

解析：C项，近年来，人力资源管理部门的架构发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。

[多选题]下列有关绩效及绩效考核的说法，正确的是（）。

从经济学的角度看，绩效是个人对企业的承诺，薪酬是企业对个人的承诺

绩效是决定薪酬的重要因素之一，薪酬中变化的部分主要由绩效决定

结合绩效考核结果，主管人员可以帮助员工结合自身特点制定职业生涯规划

绩效考核可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

[单选题]下列关于竞业限制的说法，错误的是( )。

当事人在劳动合同中约定了竞业限制，但未约定解除劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，用人单位应按照劳动者在劳动合同解除前12个月平均工资的50%按月支付经济补偿

解析：B项，当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，要求用人单位按照劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月平均工资的30%按月支付经济补偿的，人民法院应予支持。

[多选题]下列关于工作满意度调查的陈述，正确的是( )。

通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受

使管理层掌握相关信息，以便在预防和解决员工问题时，进行正确的决策

工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放

解析：工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时，进行正确的决策。员工满意度调查需要获得最高管理层和员工的支持。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满，从而使消极情感得到释放。

[单选题]下列确定绩效考核指标的方法中，通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其绩效考核指标的方法，称为（）。

业务流程分析法

解析：业务流程分析法是通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任以及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标。

[单选题]根据“工作生活质量”的概念，为实现员工工作生活质量的提高，在人力资源管理方面出现了一些新的方法与途径，其中的核心是（）。

员工参与管理

解析：员工参与管理是提高员工工作生活质量的核心。