正确答案: C

客户的忠诚

题目：维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关系营销的特征包括（）。

A．双赢

B．合作

C．双向沟通

E．控制

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

普通客户

[多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

个人消费者

中间商客户

制造商客户

政府和社会团体客户

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

运营型