正确答案: ACDE

服务价值 形象价值 人员价值 商品价值

题目：总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

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[单选题]寻找消费者重视而未被开发的市场空间属于（）。

空挡定位

[多选题]饭店事业部制组织机构的缺点有（）。

A．机构重叠B．不利于调动下级部门主动性C．横向联系差D．不利于高层关注重大问题E．本位主义

[单选题]饭店服务质量的基础是（）

饭店设施设备质量