[单选题]客户关系管理的核心是（）。

正确答案 ：C

关系

[单选题]下列选项中，不是5S活动范围的是（）。

正确答案 ：

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。

正确答案 ：C

直线顾问式

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

正确答案 ：A

A.物流服务水平不变，成本降低型B.物流服务水平提高，成本增加型C.物流服务水平提高，成本不变型D.物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。

正确答案 ：ABD

支援型

维持型

被动型

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