正确答案: ABCD

与经营者协商和解 请求消费者协会调解 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼

题目：根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。

C、基础建设

[多选题]银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.

客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间

未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司

消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖

在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求

[多选题]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A、以人为本

C、服务至上

D、社会责任