正确答案: A

政府及公众

题目：根据波特的产业竞争五力模型，下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户中心论关心的焦点是（）

客户满意与客户忠诚

[单选题]建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

认知忠诚

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

客户的大小与经营情况

[多选题]下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业

它需要委托企业外部软件公司承包开发

企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施