[单选题]在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

正确答案 ：C

顾客层面

解析：本题考查平衡记分卡的顾客层面。在平衡记分卡的顾客层面，管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

[多选题]下列属于折中原则决策步骤的是（）。

正确答案 ：ACE

找出各方案在所有状态下的最小值和最大值

决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数α

取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案

解析：选项BD属于乐观原则的步骤。

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