正确答案: ABCD

专家团队 客户档案 技术保障与客户服务系统 业务总结（分析）报告

题目：客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系维护的目标（）。

改善银行与客户之间关系

实现银行的利润最大化

提高客户满意度

提高银行的市场竞争力

[单选题]银行承兑汇票未到期退回注销的处理（）

先启4123银行承兑汇票未用注销，未实现自动解冻的再启动1183或1683活期存款解冻、定期存款解冻