正确答案: D

服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

题目：关于服务质量的认识，正确的一项是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

信用特征

[多选题]客户开发的常用方法有（）

逐户寻访

电话拜访

广告开发

网络推广

[多选题]网上客户关系管理的优点（）

降低管理成本

增强与其他应用软件的“对接”

接触更多的客户

节约员工培训成本

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

降低风险

再次销售