正确答案: AB

理想的服务 适当的服务

题目：帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务地点调节的手段有（）。

C．多网点服务

D．上门服务

[单选题]存在合理的细分市场的特点（）。

市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

以上都包括

[单选题]超出授信额度以外的资金占用，按相关商务政策办理按月息（）收取资金占用费

10‰

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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