正确答案: ABCD

资源稀缺所致 目标不一致 责权利不明确 认知方面差异

题目：营销渠道冲突的主要原因有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

选择培养目标

提供特色服务

加强与客户的沟通

妥善处理客户抱怨

以上都是

[多选题]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A．产品价值

B．服务价值

C．人员价值

D．形象价值

[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

老客户

潜在客户

新客户

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

[单选题]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户