正确答案:

题目：绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。

C．经济发展因素

[单选题]消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。

A、对公司的态度和期望

[多选题]选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件

B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例

C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源