正确答案: ABCD

A、善客户投诉处理机制 B、制定投诉处理工作流程 C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项 D、积极预防合规风险和声誉风险

题目：在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）

向银行支付代收代付手续费

[单选题]信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。

D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。

[单选题]商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。

C、投诉处理机制

[单选题]个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。

A、投资情况、收益分配

[单选题]（）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。

公积金个人住房贷款；

[多选题]发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。

A、亲访客户

B、亲见客户签名

C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件

D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件

[多选题]电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）

A、电子银行应急制度建设与执行情况；

B、电子银行应急设施设备配备情况；

C、定期、持续性检测与演练情况；

D、应对意外事故或外部攻击的能力。