正确答案: D

以上都包括

题目：微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）

C、可回收性

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

A、物质满意

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

市场沟通

[单选题]在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

C、服务创新营

[单选题]Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

网络虚拟社区

[单选题]（）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。

数量导向目标