正确答案: CD

保险公司总公司 保险公司总公司授权的分公司

题目：商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）

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[多选题]在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

快捷性

规范性