[单选题]4R营销理念以（）为目标。

正确答案 ：B

B、建立客户忠诚

[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

正确答案 ：D

D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

正确答案 ：A

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

正确答案 ：ABDE

A．与客户建立关联

B．提高市场反应速度

D．关系营销得到进一步重视

E．回报是营销的源泉

[多选题]以下属于客户需求分析技巧的有（）

正确答案 ：AB

A．聆听的技巧

B．提问的技巧

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