正确答案: ABC

通信应用版 信息应用版 行业应用版

题目：商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团正积极推进企业战略转型，为成为世界级（）而不断努力。

综合信息服务提供商

[多选题]以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

10086

[单选题]某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可以向其推荐（）。

全球眼

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

沉默是金

[多选题]客户通过星空极速软件拨号上网，可实现以下哪些服务（）

上网时长查询

宽带密码修改

宽带费用查询