正确答案: ABCD

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

题目：个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]4R营销理念以（）为目标。

B、建立客户忠诚

[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

C．开放式

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A．客户的货币支出

B．客户为购买产品而耗费的时间

D．客户为购买产品而消耗的体力和精力

E．客户的购买风险

[多选题]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

A．现有客户推荐

B．参与各类高层次社会活动

C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户

D．举办有针对性的活动识别、发现新客户

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点