[单选题]客户服务的内容分为（）。

正确答案 ：B

B、交易前、中、后

[多选题]客户满意度包括；（）。

正确答案 ：BCD

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括（）

正确答案 ：BC

竞争者基础情况

行动方式选择

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

正确答案 ：B

让员工能够理解并执行

[单选题]服务规范就是（）。

正确答案 ：B

把刚才服务创意的内容进行明确化

[多选题]服务能力的限制因素有（）

正确答案 ：ABCD

有形设施的规模

有效服务时间

员工数量

技能水平

[多选题]剧场具有（）功能。

正确答案 ：ABD

组织信息交流

限定演员和观众的互动方式

影响演员和观众的人际知觉

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

正确答案 ：B

巩固退出障碍

[多选题]客户满意度的调查对象包括（）。

正确答案 ：ABCD

现实客户

购买者

中间商

内部客户

[单选题]哪些行为可能导致投诉产生。（）

正确答案 ：D

歧视顾客

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