正确答案: A

A、表示理解和同情

题目：发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

C、“首问负责制”

[单选题]对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过()。

D、30年

[多选题]我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般采用()。

A、等额本息还款法

B、等额本金还款法

[单选题]客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手

[单选题]通过电话银行办理“速汇通”，手续费（）折优惠。

8

[多选题]法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，在他看来，“经营”包括的活动有（）。

技术活动

商业活动

财务活动

安全活动

会计活动

管理活动