[多选题]在编写制造工艺方案时常用的方法是（）。

正确答案 ：ACD

潜在失效模式法

后果分析法

FMEA法

[多选题]对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。

正确答案 ：ABCD

顾客投诉

不合格的报告

不合格品退货

业主投诉

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