[单选题]（）是网点的首席客户经理。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

正确答案 ：C

C．尽量使用专业术语，提高专业水准

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

正确答案 ：CD

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表

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