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学习资料的答案和解析：

[单选题]PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

非标准房价客人一览表

[单选题]根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.

20

[单选题]接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

低

[多选题]优良服务的三个步骤（）

真挚热忱地问好

应尽可能称呼客人地姓氏

照顾客人所需，应做好充分准备

须遵从客人意愿办事

欢欣的道别

跟客人亲切地说再见

[单选题]大厨餐厅收银软件中修改菜品信息权限为（）

餐厅经理和店经理