正确答案: A

A、核心需求

题目：服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

C、顾客服务活动

[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

服务提升方向

[单选题]设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向