[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

正确答案 ：B

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

正确答案 ：A

A．客户管理和维护.客户接待营销两项

[单选题]对客户进行指引错误的做法是（）

正确答案 ：B

若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

正确答案 ：C

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[多选题]营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

正确答案 ：ABCE

查看上级行下发的产品和理财信息资料

熟读各项产品介绍及操作规程

联系约见客户

E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

[多选题]标准的站姿动作要求是（）

正确答案 ：ABCDE

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；

女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[多选题]行姿的标准动作要求是（）

正确答案 ：ABCDE

方向明确。

身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；

步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

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