正确答案: ABDE

勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求 在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

题目：下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

了解客户期望

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

被倾听

[多选题]物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

内容

对象

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩