[多选题]客户异议处理包括（）几个方面。

正确答案 ：ABC

A、正确看待、冷静处理

B、尊重客户、咨询理解

C、审慎答复、据实以告

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

正确答案 ：BCD

B、沟通

C、惩罚机制

D、培训

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