[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

正确答案 ：ACD

A、主动

C、热情

D、周到

[多选题]服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

正确答案 ：ABCDE

A、现场服务

B、窗口服务

C、95598服务

D、抢修服务

E、延伸服务

[多选题]用电检查资格分为（）三类。

正确答案 ：BCD

B、一级用电检查资格

C、二级用电检查资格

D、三级用电检查资格

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