正确答案: ABCD

A、电价和各项收费标准 B、服务承诺 C、报装流程 D、员工简介

题目：《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A、基础行为规范

B、形象行为规范

C、一般行为规范

[多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

A、明白通畅

C、简洁

D、使用对方说过的话

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A、消除来自客户的抵触情绪

B、消除座席员与客户之间的距离感

D、增强亲和力

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A、8：00-12：00之间

C、14：30-20：30之间

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A．临时用电

B．增加用电容量

C．变更用电