正确答案: ABC

A、耐心倾听 B、微笑对待 C、合理解释

题目：在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）

A、不影响旅游接待计划正常实施

B、全团游客及全陪，领队签字同意

C、国内组团社给地接社发确认同意函件

D、地配要安排好不购物游客的活动

[多选题]外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。

B、婉言拒绝

C、告知我国商业有关规定