正确答案: ABCD

A、积极安抚病人，采取有效措施尽量减少对病人伤害 B、及时报告护士长、科主任 C、必要时上报护理部、医务部 D、特殊重大事件报告分管院长

题目：护理纠纷或事故处理程序包括（）

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[多选题]紧急封存病历的程序（）

A、病人及家属提出封存病历要求后，医护人员应及时向科主任、护士长汇报，同时上报医务部，在医患双方在场的情况下进行病历封存。

B、若发生在节假日、周末或夜间，直接通知医院总值班备案，协助处理。

C、封存的病历由医务部保管，需要启封时，必须有医患双方在场。

D、封存方法：将病历装入文件袋内，两边开口处贴上封条，注明年、月、日、时、分，由双方签字。