[单选题]品牌化的内层要素（）

正确答案 ：A

A、利益认知

[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

正确答案 ：D

D、需求不稳定性

[多选题]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

正确答案 ：ABC

A．是进行服务创新和改进的工具

B．有助于服务机构树立整体观念

C．有利于开展关系营销

[单选题]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

正确答案 ：B

内部营销

[单选题]服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

正确答案 ：C

内部营销

[多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

正确答案 ：ABCDE

提供有形线索

使用具体特定的语言

只允诺能提供和顾客能看到

建立口传头痛

针对员工做广告

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