正确答案:

题目：营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的（）关闭。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

营业厅经理

[单选题]原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

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[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

[多选题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

冷静，避免个人情绪受困扰

敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

多用换位思维表示对客户的同情

要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

[多选题]套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）

共享时长套餐

叠加共享时长套餐

校园融合套餐

[多选题]国际通信设施包括：（）

国际陆缆

国际海缆

国际地面传输通道

国际卫星地球站

国际通信网络带宽