正确答案: A

电话调查

题目：其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

服务

[多选题]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

订单量大但付款不及时的客户

订货量远远小于给定的信用额度的客户

[多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

市场营销的再造

销售流程的再造

客户服务流程的再造

[多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

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