正确答案: ACE

市场调研不充分 缺乏必要的市场细分 企业前台人员与管理层沟通不够

题目：服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（ ）。

解析：本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据我国《电信业务经营许可证管理办法》，基础电信业务经营许可证的有效期限一般为( )年。

5或10

解析：本题考查我国的电信业务经营许可证制度。我国电信业务经营许可证分为基础电信业务经营许可证与增值电信业务经营许可证两类。基础电信业务经营许可证的有效期限分为5年、10年；增值电信业务经营许可证有效期限为5年。

[多选题]电信业管制的目标包括（ ）。

促进基本通信业务的普遍服务

促进有效的市场竞争

防止不正当竞争行为

维护国家利益和安全

解析：本题考查电信业管制的目标。电信业管制的目标包括促进基本通信业务的普遍服务、促进有效的市场竞争、防止不正当竞争行为、维护国家利益和安全。

[多选题]"村村通电话，乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（ ）。

我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入

我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务

我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务

解析：本题考查电信普遍服务政策目标。我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入。我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务。我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务。

[单选题]采用数字调制、时分多址或码分多址的是（ ）。

第二代数字移动电话网

解析：本题考查蜂窝移动通信网。采用数字调制、时分多址或码分多址是第二代数字移动电话网的技术特点。

[单选题]建设成本，也可以称为（ ），指的是提供通信服务所用到的通信基础网络设施对应的设备折旧。

设备成本

解析：本题考查建设成本。建设成本，也可以称为设备成本，指的是提供通信服务所用到的通信基础网络设施对应的设备折旧。

[单选题]正式确认项目的存在并对项目提供简要概述的文件是（ ）。

项目章程

解析：本题考查项目范围管理和WBS。项目章程是一个非常重要的文件，该文件正式确认项目的存在并对项目提供简要的概述。

[多选题]我国实行进网许可制度的电信设备包括（ ）。

无线电通信设备

网间互联设备

接入到公网所使用的电信终端设备

解析：本题考查电信设备进网许可制度。《条例》规定实行进网许可制度的电信设备是指接入到公用电信网使用的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。

[单选题]WAP由一系列协议组成，是实现移动( )接入的基本规程。

互联网

解析：本题考查WAP的相关知识。WAP由一系列协议组成，是实现移动互联网接入的基本规程。

[单选题]邮政通信网是提供邮政服务的网络系统，包括邮政综合计算机网和( )。

邮政实物传递网

解析：本题考查我国目前的邮政通信网。目前的邮政通信网由实物传递网和综合计算机网两部分组成。